Política de Privacidad

  1. Datos del Responsable del Tratamiento
  • Denominación Social: Fauria Grup S.L
  • Nombre Comercial: Rent a Car Costa Brava
  • Domicilio Social: Av. Vidreres 3 Lloret de Mar 17310 Girona 
  • Teléfono: 972 36 78 08 
  • Email: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

Nuestra Política de Privacidad se ha diseñado de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos de la UE 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento general de protección de datos), y la Ley Orgánica 3/2018 del 5 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y Garantía de los Derechos Digitales. Al facilitarnos sus datos, Usted declara haber leído y conocer la presente Política de Privacidad, prestando su consentimiento inequívoco y expreso al tratamiento de sus datos personales de acuerdo a las finalidades y términos aquí expresados. La Empresa podrá modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a las novedades legislativas, jurisprudenciales o de interpretación de la Agencia Española de Protección de Datos. Estas condiciones de privacidad podrán ser complementadas por el Aviso Legal, Política de Cookies y las Condiciones Generales que, en su caso, se recojan para determinados productos o servicios, si dicho acceso supone alguna especialidad en materia de protección de datos de carácter personal.

  1. Categorías de los datos personales

Las siguientes categorías de datos personales pueden ser tratadas por nuestra compañía en relación con nuestros servicios:
• Datos maestros: a ellos pertenecen, p. ej., el nombre, los apellidos, género, fecha de nacimiento, la dirección (privada y/o de trabajo), contraseña, número de cliente.
• Datos de contacto: aquí se incluyen, p. ej., el número de teléfono, la dirección de correo electrónico (privado y/o de trabajo), dado el caso el número de fax, número de teléfono de terceros, el contenido de las comunicaciones (como correos electrónicos, cartas, telefaxes).
• Datos contractuales: datos del permiso de conducir, documento de identidad, pasaporte, foto (selfie) tomado por usted con su smartphone o tableta, informaciones del alquiler (categoría de vehículo, fecha de recogida y entrega, estación de recogida y entrega, extras/servicios contratados, número de reserva y número del contrato de alquiler, matrícula del vehículo que usted ha alquilado), PIN autogenerado, resultados de la verificación de crédito, fotografía del carné de conducir e informaciones sobre programas de fidelización de clientes y de socios.
• Información financiera: Datos de la tarjeta de crédito, número de cuenta y datos bancarios.
• Información de carácter voluntario: aquí se incluyen los datos que usted nos proporciona de manera voluntaria sin que nosotros preguntemos por ellos expresamente, como p.ej. los deseos sobre el equipamiento del vehículo o la indicación de la categoría de vehículo preferido, naturaleza de la queja o respuestas a encuestas.
• Datos de terceros: Datos personales, p. ej. de familiares, un segundo conductor, pasajeros en el marco de su contrato de alquiler
• Datos telemáticos (para vehículos conectados): p.ej. Bluetooth autentificador, GSM trigger, kilometraje, nivel de tanque de combustible, ubicación del vehículo, incidentes con el vehículo.
• Categorías especiales de datos: en caso de accidente, daños en el vehículo o un incidente similar, tratamos la información relativa a lo sucedido y a los daños ocasionados. Estos datos pueden ser proporcionados por clientes, pasajeros o personas damnificadas.
En estos casos también se pueden tratar datos relativos a la salud como, p. ej., indicaciones sobre lesiones, concentración de alcohol en la sangre, conducción bajo la influencia de estupefacientes o similares. 

 

  1. Base legal del tratamiento de datos en Rent a Car Costa Brava

El artículo 6, apartado. 1, primera frase, letra a) del Reglamento general de protección de datos (RGPD): de acuerdo con esta disposición, el tratamiento de los datos personales está permitido cuando usted ha dado su consentimiento para ello.

El artículo 6, apartado 1, primera frase letra b) del RGPD: de acuerdo con esta disposición, el tratamiento de los datos personales es lícito si ello es necesario para la ejecución de un contrato del que usted es parte, o con objeto de dar los pasos necesarios ante su solicitud de alquiler con carácter previo a la conclusión de un contrato (p. ej. en la reserva de un vehículo).

El artículo 6, apartado 1, primera frase letra c) del RGPD: de acuerdo con esta disposición, el tratamiento de los datos es lícito cuando es necesario para el cumplimiento de una obligación legal de Rent a Car Costa Brava.

El artículo 6, apartado 1, primera frase letra f) del RGPD: de acuerdo con esta disposición, el tratamiento de los datos personales es lícito cuando es necesario para la satisfacción de intereses legítimos perseguidos por el responsable, es decir Rent a Car Costa Brava, o de un tercero, siempre que sobre dichos intereses no prevalezcan los intereses o los derechos fundamentales y las libertades fundamentales de los interesados, es decir los suyos.

El artículo 9, apartado 2, letra f) del RGPD: de acuerdo con esta disposición, las categorías especiales de datos personales pueden ser objeto de tratamiento cuando dicho tratamiento sea necesario para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones. A las categorías especiales de los datos personales pertenecen también los datos sobre la salud de los interesados.

 

  1. Finalidad del Tratamiento de los Datos Personales

El tratamiento que realizamos de sus datos personales responde a las siguientes finalidades:

  1. Validación de identidad y permiso de conducir

Fines del tratamiento

Su identidad y su permiso de conducir se verifican dentro del sistema de Rent a Car Costa Brava a través de un proceso de identificación con foto o por uno de nuestros empleados. Para ello, tratamos sus datos maestros, datos del contrato (datos del permiso de conducir y foto). La copia de su permiso de conducir se eliminará después de 36 meses. La información de que posee un permiso de conducir se almacenará en su cuenta Rent a Car Costa Brava durante un máximo de seis años y se revisará periódicamente. Base legal del tratamiento Art. 6 (1), párrafo 1, punto a), c) RGPD en concordancia con el artículo 384 del Código Penal. Destinatarios de sus datos Para las finalidades antes mencionadas, transmitimos sus datos a proveedores de servicios para validar su identidad y permiso de conducir.

  1. Reserva de vehículos

Fines del  tratamiento

Si desea alquilar un vehículo puede realizar una reserva por anticipado utilizando la página web o por teléfono. En este contexto procesamos sus datos maestros, de contacto y contractuales en la medida en que proceda con dicha finalidad de reserva o cambios en la reserva que usted nos haya solicitado. Si reserva su vehículo a través de agencias de viaje u otros agentes sus datos maestros, de contacto, información sobre alquiler y, de ser necesario, información financiera, nos serán transferidos por parte de dichos colaboradores. Si usted reserva su vehículo a través de una agencia de viajes, una agencia de viaje on-line u otros intermediarios, nuestros socios nos transferirán sus datos maestros, datos de contacto, información del alquiler y, dado el caso, datos financieros.

Al efectuar transacciones, además de los datos mencionados anteriormente, datos para determinar el dispositivo utilizado por el usuario podrían ser procesados con la finalidad de garantizar las operaciones de pago y cumplir con requisitos legales (ej. relativos a autenticación de identidad fuerte al efectuar pagos).

 Base legal del tratamiento

 Art. 6 (1), párrafo 1, punto a) RGPD si la base es el consentimiento.

Art. 6 (1) párrafo 1, punto b) GDPR para el procesamiento de datos para reservar vehículos incluyendo el procesamiento de pagos y proporcionar el servicio al cliente.

Art. 6 (1) párrafo 1, punto c) GDPR para el procesamiento de datos con la finalidad de cumplir con normas legales relativas a pagos y períodos de retención según la normativa mercantil y fiscal.

Destinatarios de sus datos

Con las finalidades anteriormente indicadas proporcionamos sus datos a los siguientes destinatarios: Proveedores de tecnología de la información, centrales de atención al cliente, agencias de crédito, compañías del Grup  Fauria y otros socios de cooperación de RENT A CAR COSTA BRAVA.

Como parte de nuestras medidas para prevenir el fraude, también transmitimos –en situaciones en las que terceras partes han sufrido un fraude o están en riesgo de padecerlo- datos personales a esas terceras partes que han sufrido un fraude o están en riesgo de padecerlo.

  1. Alquiler de vehículos

 Fines del tratamiento

Tratamos sus datos maestros, de contacto, contractuales, financieros y cualquier otro dato que nos haya facilitado voluntariamente para facilitar el perfeccionamiento y ejecución del contrato de arrendamiento.

Además, usamos los datos maestros, de contacto y contractuales con finalidades de relación con el cliente, p.ej., para gestionar quejas o cambios en la reserva que usted nos haya solicitado.

También usamos sus datos maestros y contractuales con la finalidad de conciliar asientos contables (comisiones y procesar ventas) con, p. ej., agencias de viajes, agentes, franquiciados y otros socios de cooperación. Con la finalidad de poder materializar su solicitud de reserva, transferimos sus datos a compañías asociadas en el supuesto de que no dispusiéramos del vehículo solicitado o del tipo de vehículo. Además, estamos obligados por ley a proporcionar sus datos a las autoridades y fuerzas y cuerpos de seguridad cuando así nos sea solicitado, como, p.ej. cuando tratamos los datos maestros, los datos de contacto y los datos contractuales en el marco de las obligaciones de comunicación frente a las autoridades (en base al artículo 25 de la Ley Orgánica de Seguridad Ciudadana).

 Utilizamos proveedores de servicios financieros para procesar transacciones de pago (incluyendo la aportación de garantías respecto de tarjetas bancarias). Al efectuar transacciones, además de los datos mencionados anteriormente, datos para determinar el dispositivo utilizado por el usuario podrían ser procesados con la finalidad de garantizar las operaciones de pago y cumplir con requisitos legales (p.ej. relativos a autenticación de identidad al efectuar pagos).

 Si usted deseara pagar el importe del alquiler mediante domiciliación bancaria, utilizar los servicios RENT A CAR COSTA BRAV o reservar un alquiler de cierta duración, en ese caso trataremos sus datos maestros y financieros para analizar su solvencia financiera solicitando información a agencias de crédito.

RENT A CAR COSTA BRAVA se reserva el derecho a denegar el alquiler respecto de personas que presenten impagos, incumplimientos contractuales o legales o un comportamiento incívico o antisocial hacia otros clientes y empleados. Con esta finalidad, tratamos datos personales para ejercer nuestro derecho de admisión y libertad de contratación. Con este fin procesamos sus datos maestros y de contacto.

Una vez que los derechos y obligaciones derivados del contrato de arrendamiento de vehículo han sido cumplidos por las dos partes, sus datos maestros, de pago y contractuales se almacenarán durante los plazos estipulados por la correspondiente normativa aplicable (societaria, fiscal, de prevención del blanqueo de capitales, etc. -normalmente entre cuatro y diez años-).

Base legal del tratamiento

Art. 6 (1), párrafo 1, punto b) RGPD en cuanto al tratamiento de datos requeridos para perfeccionar y cumplir contratos de arrendamiento y con finalidad de relación con clientes.

Art. 6 (1), párrafo 1, punto c) RGPD en cuanto al tratamiento de datos requeridos para detectar, prevenir e investigar delitos y faltas, para examinar y guardar los datos del permiso de conducir y para cumplir los plazos de conservación de conformidad con la normativa societaria y fiscal.

 Art. 6 (1), párrafo 1, punto f) RGPD en cuanto al tratamiento de datos requeridos para conciliar cuentas contables con terceros, determinar los importes que nos adeuda, mitigar riesgos y prevenir el fraude.

Nuestro interés legítimo para tratar sus datos personales para mejorar nuestros servicios y el servicio al cliente radica en el hecho de que queremos ofrecerle los mejores servicios posibles y mejorar la satisfacción del cliente de forma continuada.

En la medida en que el tratamiento de datos se requiere para realizar análisis con el objetivo de prevenir daños a nuestra compañía y a nuestros vehículos, nuestro interés legítimo radica en mantener la seguridad de costes y prevenir desventajas económicas derivadas, por ejemplo, de faltas de pago o pérdida de nuestros vehículos.

Destinatarios de sus datos

 Con las finalidades anteriormente indicadas proporcionamos sus datos a los siguientes: proveedores de tecnología de la información, centrales de atención al cliente, empresas de cobros, proveedores de servicios financieros, agencias de crédito, compañías del Grup Rent a Car Costa Brava, agencias asociadas y otros socios de cooperación de RENT A CAR COSTA BRAVA.

Como parte de nuestras medidas para prevenir el fraude, también transmitimos –en situaciones en las que terceras partes han sufrido un fraude o están en riesgo de padecerlo- datos personales a esas terceras partes que han sufrido un fraude o están en riesgo de padecerlo.

  1. Marketing y publicidad directa

Fines del tratamiento

Desarrollamos diferentes medidas con fines publicitarios, para fomentar la fidelidad del cliente, optimizar las ofertas a clientes y con fines de investigación de mercado y realización de encuestas. Es posible que usemos los datos recopilados durante los últimos tres años para ofrecerle servicios de alquiler y otras soluciones de movilidad, servicios o productos adicionales apropiados, como paquetes de kilometraje, de coberturas recomendadas y otros servicios adicionales como pudiera ser la opción de diésel. Estos datos nos permiten también tener disponible su vehículo o modelo preferido. Servicios o productos adicionales pueden ser ofrecidos a clientes en base a las preferencias mostradas por clientes similares. En este contexto, tratamos sus datos maestros y contractuales.

Tratamos su dirección de correo electrónico, la cual nos ha remitido en relación con la venta de un producto o servicio, con la finalidad de publicidad directa respecto de nuestros propios servicios o productos similares, así como para ofrecer otros servicios derivados del alquiler de su vehículo.

 

Puede oponerse al tratamiento o uso de sus datos con fines de marketing directo en cualquier momento sin incurrir en costes adicionales sobre lo que es una transmisión usual (p.ej., conexión a internet, correo). Por favor envíe cualquier objeción a: FAURIA GRUP S.L  Av. Vidreres n 3 Lloret de Mar (Girona) o por correo electrónico a: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. indicando la referencia: Objeción.

 

 En caso de objeción, su dirección de correo electrónico se incluirá en nuestra lista de bloqueo de publicidad. De esta forma, nos aseguramos de que sus datos no sean tratados con fines publicitarios. Si no desea ser incluido en nuestra lista de bloqueo de publicidad, también puede solicitarnos que suprimamos su dirección de correo electrónico (ver → J: Derechos de los afectados). Sin embargo, es posible que vuelva a recibir mensajes publicitarios en el futuro si se cumple el requisito legal.

Base legal para el tratamiento

Art. 6 (1) párrafo 1 punto a) RGPD respecto del procesamiento de datos con la finalidad de aplicar medidas de marketing directo que requieren el consentimiento previo expreso.

Art. 6 (1) párrafo 1 punto b) GDPR respecto del procesamiento de datos con la finalidad de ejecutar un contrato (p. ej. el contrato para participar en un sorteo) o con la finalidad de dar los pasos necesarios para formalizar un contrato.

Art. 6 (1) párrafo 1 punto f) GDPR respecto del procesamiento de datos con la finalidad de aplicar medidas de marketing directo que no requieran el consentimiento previo expreso y para aplicar dichas medidas de marketing (→ Fines del tratamiento);

Art. 6 (1) párrafo 1 punto f) RGPD en relación con el Art. 21 (3), Art.17(3) punto b) RGPD para tratamientos referentes a la lista de bloqueo de publicidad.

Nuestro interés legítimo en utilizar sus datos personales con la finalidad de aplicar las medidas de marketing directo y de marketing mencionadas reside en nuestro deseo de demostrarle la calidad de nuestros Servicios y favorecer una larga relación de cliente con usted.

Destinatarios de sus datos

Fauria Grup S.L

 

 

  1. Daños, accidentes e infracciones

Fines del tratamiento respecto a daños o accidentes

En aquellos casos en los que se detecten daños en nuestros vehículos o que nuestros vehículos se vean involucrados en un accidente, tratamos sus datos personales con los fines siguientes:

  • proporcionando servicio de atención al cliente en caso de daños
  • gestionando reclamaciones
  • tramitando daños que son resultados de accidentes (procesando en base a información suministrada por usted y a información de terceros, como la policía, el siguiente arrendatario, testigos, etc.).
  • resolviendo reclamaciones.
  • recibiendo y gestionando de quejas
  • facilitando ayuda y asistencia
  • asegurando y planteando nuestras propias reclamaciones

En este contexto, tratamos sus datos maestros, de contacto, contractuales, financieros, datos de terceros y, de ser aplicable, categorías especiales de datos personales (datos de salud).

Base legal para el tratamiento respecto a daños o accidentes

Art. 6 (1) párrafo 1 apartados b), c), f) RGPD y Art. 9 (2) point f) RGPD.

Nuestro interés legítimo en usar sus datos personales reside en gestionar adecuadamente expedientes por daños o accidentes, así como proteger a nuestra compañía frente a daños. Ello también incluye nuestro interés legítimo en presentar reclamaciones legales o defendernos frente a dichas reclamaciones al gestionar dichos daños o accidentes. También tenemos un interés legítimo en proporcionarle en todo momento vehículos que no estén dañados. Es más, estamos obligados, de acuerdo con nuestras relaciones contractuales con terceras partes (p.ej., compañías aseguradoras), a tratar sus datos con la finalidad de liquidar las reclamaciones por daños. Nuestro interés legítimo a este respecto reside en asegurar el cumplimiento de los contratos.

 Fines del tratamiento respecto a expedientes sancionadores de tráfico y circulación

 En aquellos casos en los que se notifiquen expedientes sancionadores por infracciones de tráfico y circulación cometidas durante su período de alquiler, tratamos sus datos personales con la finalidad de cumplir con las obligaciones legales de identificación del conductor infractor. En este sentido, proporcionamos al proveedor externo que gestiona la identificación de conductores ante los organismos emisores de los expedientes sancionadores sus datos maestros, de contacto y contractuales.

Base legal para el tratamiento respecto a expedientes sancionadores de tráfico y circulación

Art. 6 (1) párrafo 1 apartados c) y f) RGPD.

Nuestro interés legítimo en usar sus datos personales reside en cumplir nuestras obligaciones legales de identificación con relación a infracciones de tráfico y circulación, así como evitar que las posibles comisiones de infracciones de tráfico por parte de nuestros clientes nos ocasionen perjuicios. Ello también incluye nuestro interés legítimo en presentar reclamaciones legales o defendernos frente a dichos expedientes sancionadores.

2.6 Incumplimiento del contrato o de la ley

 Fines del tratamiento

 En caso de signos de actividad delictiva, p. ej. robo, malversación de fondos, conducción temeraria, uso no autorizado de vehículos o uso del vehículo incumpliendo el contrato, p. ej. superando el período máximo de alquiler o subarrendándolo, tomaremos las siguientes medidas con el fin de prevenir daños y proteger la propiedad de nuestros vehículos, piezas de vehículos y combustible:

  • Geofence: Nuestros vehículos pueden estar equipados con un sistema de alarma que le avisa en caso de que abandone el territorio contractual definido por nosotros. Se envía una notificación automática a través de esta alerta. Al mismo tiempo que se envía esta notificación automática, datos maestros, de comunicación, contractuales y telemáticos se le atribuyen, de forma que pueda ser contactado y se llame su atención sobre el incumplimiento de contrato.
  • Reenvío de sus datos a las autoridades: Podemos reenviar sus datos maestros, de comunicación, contractuales, datos financieros y datos telemáticos a las autoridades (investigación de ilícitos) en casos de conducta ilícita o de riesgo para la seguridad pública. Por favor, tenga también en cuenta que estamos obligados por ley a llevar un Registro de los contratos de arrendamiento.

Base legal del tratamiento

Art. 6 apdo. 1 primera frase letra c) y f) del RGPD, conjuntamente con la correspondiente disposición legal.

Nuestro interés legítimo para utilizar sus datos personales reside en la protección de nuestra propiedad a través de las medidas mencionadas para proteger a nuestra compañía frente a perjuicios. También tenemos un interés legítimo en proteger nuestra flota de vehículos, así como nuestros derechos contractuales y extracontractuales.

  1. Plazo de Conservación de sus datos

Conservaremos sus datos personales desde que nos dé su consentimiento hasta que lo revoque o bien solicite la limitación del tratamiento. En tales casos, mantendremos sus datos de manera bloqueada durante los plazos legalmente exigidos.

Cuando Rent a Car Costa brava está obligado por ley a guardar los datos personales, este almacenamiento se hace durante el tiempo exigido legalmente. Ello incluye plazos legales de prescripción. En el caso de la documentación comercial, donde se incluyen los libros de comercio mercantiles y documentos contables (como las facturas), el periodo de almacenamiento puede oscilar entre los 6 años (Art. 30 del Código de Comercio) y 10 años con relación a compensación de bases imponibles. Durante este tiempo sus datos podrían quedar sujetos a acceso restringido respecto de las operaciones cotidianas si su procesamiento no tiene ninguna otra finalidad.

La base legal para este almacenamiento es el Art. 6 (1), párrafo 1, punto c) del RGPD en concordancia con el respectivo plazo legalmente establecido.

  1. Legitimación y Datos Recabados

La legitimación para el tratamiento de sus datos es el consentimiento expreso otorgado mediante un acto positivo y afirmativo (rellenar el formulario correspondiente y marcar la casilla de aceptación de esta política) en el momento de facilitarnos sus datos personales.

  1. Consentimiento para tratar sus datos

Al rellenar los formularios, marcar la casilla “Acepto la Política de Privacidad” y hacer clic para enviar los datos, o al remitir correos electrónicos a Fauria Grup S.L a través de las cuentas habilitadas al efecto, el Usuario manifiesta haber leído y aceptado expresamente la presente política de privacidad, y otorga su consentimiento inequívoco y expreso al tratamiento de sus datos personales conforme a las finalidades

  1. Derechos del Usuario

Cualquier interesado tiene derecho a obtener confirmación sobre si estamos tratando datos personales que le conciernan, o no. Las personas interesadas tienen derecho a acceder a sus datos personales, así como a solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos. En determinadas circunstancias, los interesados podrán solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso únicamente los conservaremos para el ejercicio o la defensa de reclamaciones. Por motivos relacionados con su situación particular, los interesados podrán oponerse al tratamiento de sus datos. El Responsable del fichero dejará de tratar los datos, salvo por motivos legítimos imperiosos, o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones. De acuerdo con la legislación vigente tiene los siguientes derechos: derecho a solicitar el acceso a sus datos personales, derecho a solicitar su rectificación o supresión, derecho a solicitar la limitación de su tratamiento, derecho a oponerse al tratamiento, derecho a la portabilidad de los datos y así mismo, a revocar el consentimiento otorgado. Asimismo, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

  1. ¿Cómo ejercitar mis derechos?

Para ejercer sus derechos, debe dirigirse al responsable, solicitando el correspondiente formulario para el ejercicio del derecho elegido. Opcionalmente, puede acudir a la Autoridad de Control competente para obtener información adicional acerca de sus derechos. Los datos de contacto para el ejercicio de sus derechos son el teléfono 972 36 78 08 de tu empresa y el correo electrónico Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

Recuerde acompañar una copia de un documento que nos permita identificarle.

  1. Consentimiento para envío de Comunicaciones Electrónicas

Así mismo, y de acuerdo con lo establecido en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, completando el formulario de recogida de datos y marcando la correspondiente casilla “Acepto el envío de comunicaciones electrónicas”, está otorgando el consentimiento expreso para enviarle a su dirección de correo electrónico, teléfono, fax u otro medio electrónico en envío de información acerca de la Empresa.

Información general

 Nos reservamos el derecho de modificar y adaptar esta Política de Privacidad con efectos hacia el futuro.

Versión actual: agosto de 2022

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